Este Aviso de Privacidade (“Aviso”) descreve, com transparência e clareza, o processo de coleta, uso, compartilhamento e proteção de suas informações enquanto você usa nosso Site, interage conosco e utiliza os Sistemas que disponibilizamos.

Leia este Aviso cuidadosamente antes de usar os Sistemas, visitar o Site, entrar em contato ou fornecer suas informações pessoais.

DEFINIÇÕES

Usuário, também referida neste Aviso como “você”, é toda pessoa física que acessa ou utiliza nosso Site e Sistemas, independentemente da criação de uma conta ou do perfil de acesso atribuído.

Tratamento é toda ação realizada com dados, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Site é nosso ambiente digital institucional e comercial, acessível por meio do domínio vinculado à marca (deskdocs.com.br), incluindo páginas institucionais, catálogos públicos e funcionalidades disponibilizadas aos Usuários.

Sistemas são as plataformas, softwares, aplicações e ferramentas digitais que disponibilizamos aos Usuários. Incluindo a “Central de Inteligência Operacional”, sistema ERP SaaS voltado à organização operacional de equipes que desenvolvam projetos (como arquitetura, design de interiores e engenharia), que disponibilizamos por meio do endereço eletrônico: cio.deskdocs.com.br .

Registros, fazem parte do conjunto de dados, são as informações, valores, seleções, arquivos, cadastros e demais conteúdos inseridos por você durante a utilização dos nossos Sistemas.

Empresa Cliente é o ambiente de trabalho privado criado pelo Usuário de Sistemas (especificamente Usuários da “Central de Inteligência Operacional”) a partir da contratação de um plano de assinatura, responsável pela centralização dos Registros, acessos e informações operacionais.

SOBRE A COLETA DE DADOS

Dependendo de como você interage com o nosso Site ou usa nossos Sistemas, podemos coletar as seguintes informações pessoais sobre você, que agrupamos da seguinte forma: “fornecidos pelo Usuário” ou “coletados automaticamente”.

São dados fornecidos pelo Usuário:

• Dados de cadastro e perfil, como nome de usuário, e-mail e senha (hash criptográfico), compras feitas por você, solicitações de atendimento ao cliente, seus interesses, preferências, feedback e respostas a pesquisas;
• Informações complementares do formulário de onboarding;
• Registros da Empresa Cliente;
• Quaisquer dados em quaisquer arquivos ou conteúdo fornecido por você em suas comunicações conosco, seja por e-mail, redes sociais, telefone, formulário ou de outra forma.

São dados coletados automaticamente:

• Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, resolução de tela;
• Cookies: utilizados para manter a sessão de autenticação e preferências do usuário.

Esses dados existem para viabilizar a comunicação, melhorar sua experiência e permitir a prestação adequada dos serviços.

O processamento de pagamento ocorre por plataformas externas, que podem coletar dados financeiros de forma independente.

UTILIDADE DESTES DADOS

Nenhuma informação é coletada sem propósito. Os dados coletados são utilizados com finalidade específica e legítima. Isso inclui:

• permitir autenticação e acesso seguro aos Sistemas, criar, manter e atualizar contas de Usuário;
• armazenar registros da Empresa Cliente;
• finalidades comerciais específicas relacionadas aos produtos e Sistemas que oferecemos;
• prestar suporte ao Usuário;
• proteger a integridade, a segurança e o funcionamento aos Sistemas;
• personalizar comunicações;
• realizar campanhas de marketing e remarketing.
• administrar e proteger nossos negócios e Sistemas, como resolução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, suporte, relatórios e hospedagem de dados;
• detectar, prevenir ou resolver fraudes, falhas de segurança ou problemas técnicos, incluindo o monitoramento e o cumprimento de nossos Termos e Condições de Uso, Política de Reembolso, Aviso Legal e demais documentações legais disponibilizadas para acesso em deskdocs.com.br/termos;
• usar a análise de dados para depurar, otimizar e aprimorar nossos produtos e Sistemas, marketing, relacionamento com o Usuário e experiências no Site e nos Sistemas.

Quando as informações coletadas junto a você ou sobre você não identificam você como uma pessoa específica (por exemplo, quando foram desidentificadas), podemos usar essas informações para qualquer finalidade, incluindo a melhoria dos nossos Sistemas, na medida permitida pela lei aplicável.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Podemos compartilhar seus dados com nossos parceiros de infraestrutura para viabilizar hospedagem e manutenção de nossos serviços on-line, execução de serviços de backup, armazenamento, processamento de pagamentos, transmissão de comunicações, execução de serviços de publicidade, análise ou conclusão de suas solicitações de direitos de privacidade. São eles:

• Stripe: para processamento de assinatura, pagamentos, cobrança e eventos relacionados ao plano contratado;
• Supabase: para infraestrutura técnica, autenticação, backend de dados associados ao sistema.
• Vercel: para hospedagem, entrega da aplicação web.

O compartilhamento ocorre de forma controlada e apenas com parceiros necessários para a operação do Site e dos Sistemas, sempre respeitando os princípios de segurança, finalidade e necessidade previstos na legislação aplicável.

ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Medidas técnicas e organizacionais razoáveis são necessárias para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, perda ou destruição. Para isso implementamos procedimentos tecnológicos e administrativos levando em consideração os riscos envolvidos no processamento e a natureza das informações pessoais.

Especialmente, os Registros são armazenados em servidores com as seguintes medidas de proteção:

• Isolamento de dados por Empresa Cliente (multi-tenancy com Row Level Security);
• Monitoramento contínuo de segurança e erros.

Embora nos esforcemos para manter as informações seguras, não podemos garantir que nossas medidas de segurança impeçam todas as tentativas não autorizadas de acesso, uso ou divulgação de informações pessoais. Mantemos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados pessoais, notificaremos os Usuários conforme exigido pela LGPD.

RETENÇÃO DE DADOS

Manteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo o uso dos Sistemas, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, exercício regular de direitos e preservação da integridade operacional e de segurança da plataforma.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma limitada quando houver fundamento legal aplicável.

Em caso de exclusão de uma conta de Usuário em nossos Sistemas, os dados vinculados à conta não poderão ser recuperados ao Usuário e poderão ser excluídos dos servidores imediatamente ou em até 30 (trinta) dias, conforme critérios técnicos, operacionais e de segurança.

Se a conta do Usuário excluído possuir Perfil Owner, a respectiva Empresa Cliente, seus Registros, acessos e informações operacionais vinculadas também poderão ser removidos permanentemente.

SEUS DIREITOS COMO TITULAR

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você pode, a qualquer momento:

• confirmar a existência de Tratamento;
• acessar seus dados;
• corrigir informações;
• solicitar exclusão;
• revogar consentimento.

Para exercer qualquer destes direitos, você poderá entrar em contato via:

• E-mail: contato.deskdocs@gmail.com
• Formulário: deskdocs.com.br/?contato=1

Para sua segurança, podemos solicitar informações específicas para nos ajudar a garantir que a solicitação seja sua e não de alguém que não tenha o direito de recebê-la.

Observe que, mesmo que você cancele a assinatura de determinadas correspondências, ainda podemos precisar entrar em contato com você para fornecer informações transacionais ou administrativas importantes, conforme permitido por lei.

COOKIES E TECNOLOGIAS DE NAVEGAÇÃO

O Site utiliza cookies para:

• melhorar a experiência de navegação;
• entender como o usuário interage com o conteúdo;
• apoiar estratégias de comunicação e marketing.

O uso dessas tecnologias é apresentado ao Usuário por meio de Aviso de Cookies, com opção de consentimento. Você pode ajustar suas preferências a qualquer momento em nosso Site acessando Preferências de Privacidade. A maioria dos navegadores também oferece a capacidade de bloquear, excluir ou desativar cookies.

Se você optar por rejeitar cookies ou bloquear identificadores de dispositivos, alguns recursos do nosso Site podem não estar disponíveis, ou algumas funcionalidades podem ficar limitadas ou indisponíveis.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Alguns dos nossos parceiros de infraestrutura operam fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que as transferências internacionais de dados estejam em conformidade com a LGPD, utilizando cláusulas contratuais padrão e verificando que os parceiros adotem nível de proteção adequado.

PRIVACIDADE DE MENORES DE IDADE

Todos os nossos serviços, Sistemas e produtos são destinados a profissionais e empresas. Não coletamos ou solicitamos intencionalmente informações pessoais de pessoas menores de 18 anos. Caso identifiquemos uma conta criada por um menor de idade, ela será encerrada e os dados excluídos.

ALTERAÇÕES DESTE AVISO

Este Aviso poderá ser atualizado a qualquer momento para refletir alterações legais, mudanças técnicas, atualizações operacionais, evolução do site e/ou ajustes comerciais.

Ao continuar navegando, você reconhece que leu, compreendeu e concorda integralmente com este Aviso.